Знакомство с турфирмой реферат скачать

Скачать Реферат явления природы осенью, без регистрации

Скачать Реферат явления природы осенью, бесплатно, без регистрации - Поиск курсовых, реферат знакомство с турфирмой. Недорогие Рефераты по на сайте roterbrolgue.tk – Скачать Рефераты на тему « Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"» мира» заключается в том, что знакомство с культурой садоводства и городского озеленения. Работа по теме: реферат ТО ВУЗ: МГИИТ. Глава 2. Технология обслуживания клиентов турфирмы Способы.

Маркетинговые мероприятия фирмы значительно отличаются в пик сезона и в межсезонье. В межсезонье принимаются дополнительные меры стимулирования спроса: Статичность, привязанность к определенному месту турбазе, аэропорту, так как их невозможно перенести в другое место. Несовпадение во времени факта продажи туруслуги и ее потребления. Покупка услуг туризма производится за недели или за месяцы до начала их использования.

В этом случае большую роль играет рекламная печатная продукция, предоставляющая наглядную информацию о покупаемом продукте и позволяющая создать ощущение выгод, которые могут быть извлечены из его потребления в будущем.

Анализ деятельности турфирмы

Большое значение на стадии продажи турпродукта придается степени достоверности информации, а также надежности продукта соответствию качества продукта, его цене. Этого компании "Лабиринт" не хватает. Территориальная разобщенность потребителя и производителя на туристском рынке, поэтому важны мероприятия по информированию и рекламе на более широком международном уровне. Покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот[15]. Свои специфические особенности имеют также производители и потребители туристских услуг.

Повышение качества обслуживания клиентов в турфирме — Рефераты, сочинения скачать бесплатно

Спрос на туруслуги отличается значительной эластичностью в зависимости от конъюнктуры, дохода, уровня образования, рекламы и цены. Оценка качества турпродукта компании "Лабиринт" носит субъективный характер: Туристский маркетинг компании "Лабиринт" адресован не только "конечным потребителям" - туристам, но и промежуточным инстанциям - турагентствам, партнерам, общественным туристским объединениям, государственным органам по регулированию туризма.

К особенностям турпродукта можно отнести такие отличительные свойства, как взаимодополняемость, взаимодействие друг с другом.

Эта связь особенно видима в долгосрочной перспективе, отражающей композитный характер турпродукта: В коротком периоде в разработке своих маркетинговых программ "Лабиринт" не учитывает интересы других субъектов туристической деятельности. Практика показывает преобладание в разработке маркетинговых стратегий именно краткосрочной ориентации. Отрицательным моментом можно считать и факт наличия антирекламы. Вот такие отзывы http: Рекламная деятельность фирмы в основном протекает на Интернет-страничках, а также журнальных и газетных полосах.

Рекламную кампанию фирмы нельзя назвать жесткой или агрессивной. Скорее даже, она мягкая. Ненавязчивое предложение своих услуг, краткое описание предложений — лаконизм является одним из основных достоинств фирмы.

Легко запоминается название, легко ассоциируется со слоганом. Все это является залогом успешной деятельности на рынке. Из проблем рекламной кампании, исследованных в данной работе, можно выделить недостаточную ее обширность и скромное сравнении с основным конкурентом представительство в регионах.

То есть все познается в сравнении, однако есть к чему стремиться. Также активно участвует в выставках, что не может не отразиться на спросе со стороны клиентов. Главная ее особенность - возможность донести рекламную информацию большому количеству человек. Уличная реклама имеет определенные месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки.

Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Развитие сотрудничества может быть обеспечено путем заключения договоров с партнерами на более комфортабельный транспорт, рестораны, культурно-массовые развлечения. При выборе того или иного канала распространения товаров и услуг необходимо провести анализ продукта; характеристику и определение размера рынка; анализ каналов распределения по объему продаж, издержкам и по прибыли; определение содействия, которое можно ожидать от данного канала при продаже товаров и услуг.

При реализации поставленных целей турфирме необходимо внести изменения к корпоративной стратегии фирмы. Для этого может быть предложено следующее: Признание одобрение общества весьма важно для деятельности любой туристической фирмы.

Общая характеристика турфирмы ООО "Пятый Рим"

Именно туризм более, чем какие-либо другие сферы бизнеса основан на человеческих отношениях, где все общественные интересы должны быть учтены.

Такой факт, как качественное обслуживание одной общественной группы и пренебрежение другой, является результатом плохой, непродуманной программы связей с общественностью. И наоборот, организованные внутри фирмы связи с обществом основываются на уважении к людям.

Фирма должна заботиться о своих работниках, и они должны быть уверены в сохранности своего рабочего места. Работники в области туризма представляют свою фирму в глазах общества, поэтому они должны быть обучены вежливому и уважительному поведению по отношению к клиентам и постоянной готовности им помочь.

Отношение их к работе может либо поддержать, либо разрушить все усилия, предпринимаемые в создании благоприятного имиджа туристической фирмы в глазах общества. По результаты проведенного анализа можно сделать вывод: Соответственно фирма является кредитоспособной, ее деятельность рентабельна и приносит постоянную прибыль от своей деятельности и самоокупаема.

Оптимизация себестоимости - полученной прибыли должно хватать на развитие фирмы, рост заработной платы. На предприятии чётко налажена организационная структура управления и каждый точно знает как роль ему отводится на фирме, что положительно сказывается на трудовом процессе каждого сотрудника и эффективности фирмы в целом.

Тёплые и добрые отношения присутствуют в коллективе, также наблюдаются такие качества как взаимовыручка, здесь любят решать все вопросы и особые ситуации сообща, руководитель директор является идеальным примером для своих подчинённых, что положительно сказывается на исполнении поручений. Необязательно постоянного присутствия директора на фирме, так как персонал успешно справляется со своими задачами и без непосредственного контроля начальства.

Основными предложениями по усовершенствованию системы продвижения турпродукта целесообразно назвать следующие: Участие в международных туристских выставках и конференциях.

Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет. Организационная структура предприятия Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп: В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета. Каждому из них присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка.